【岗位之星】王天圆：“陀螺”不停，初心不改

王天圆

置业集团综合办公室员工，中共党员，曾荣获集团2021年度“先进工作者”、2023年度“安全生产先进工作者”等荣誉称号。

人生格言

走好脚下的路，干好手头的事

采访王天圆的两个小时里，她一共接打了9个语音通话、处理了20多条微信消息——这边刚接起一个12345热线派单电话，她耐心倾听，快速记录诉求；那边工作微信又发来项目督导进度和待协调事项，她手指灵动利落，回复简洁明了；几乎同时，领导临时交办了一项重点任务，她迅速在本子上记下要点，第一时间安排处理。

这，就是王天圆的工作日常。入职集团十年来，她像一只永不停歇的“陀螺”，以初心为圆心、以实干为半径，在一圈圈的平凡旋转中，“转”出了一幅幅不凡的精彩画卷。

“转”出从容，七年磨砺实现蜕变

2016年夏天，大学刚毕业的王天圆便踏进文旅房地产公司市场营销部，成了团队里年纪最小的“新兵”，负责为南湖金地小区购房业主组卷并跑办各类手续。业主购房后的合同备案、贷款抵押、不动产权证办理……这些看似流程化的工作，实则需要无数次往返于售楼处、市民服务中心、市资规局、各大银行等单位之间。

七年朝夕坚守，七年点滴精进。面对琐碎繁杂、重复度高的手续办理工作，王天圆始终保持严谨细致的态度，认真办结每一项业务。在领导和同事的悉心指导下，她累计办理银行正式抵押手续779笔，不动产权证书2318本，用高效精准的服务，帮助众多业主顺利安家置业。

海量数字的背后，远不止业务熟练那么简单。谈及成长，王天圆坦言，七年一线历练，她最大的收获便是练就了精准对接沟通、高效统筹协调的能力。“要听懂各方需求，找到关键点，事情才能顺畅推进。”也正是这份在一线磨砺出的“社交能力”与“问题嗅觉”，为她后续承接办公室工作打下了坚实基础。

“转”出实干，脚步丈量责任担当

2023年7月，因工作调整，王天圆调入置业集团综合办公室，负责项目督导工作。彼时，文旅·金地项目正处于建设攻坚的关键阶段。摆在她面前的，是一个完全陌生的领域。

垫层是什么？绑筋怎么验收？质保期有哪些规定？面对这些专业内容，王天圆没有退缩。“不懂就学，不会就问。”白天，她扎根项目施工现场，跟随工程师一同巡查作业、监督施工进度、排查现场问题；下班后，便主动挤出时间钻研行业规范、学习专业知识、补齐自身短板。

印象最深的，是文旅·金地项目入户验收的那段日子。由于时间节点紧，王天圆便跟同事们一起扎进了工地。项目一共480户，由于还没装电梯，她硬是一层一层地爬、一户一户地看，逐一确认房门是否上锁。汗水浸透了衣衫，腿累得抬不起来，她却没吭过一声。那一步步向上攀登的韧劲儿，那股脚踏实地的干劲儿，让她快速成长为项目督导的行家里手。

转入办公室三年来，王天圆的督导范围也逐步扩展到文旅书院、南湖后街等建设项目，南湖旅游景区、新体育中心等物业服务项目，以及公司经营指标等多项内容，每周平均督导工作达30余项。无论寒冬酷暑，她始终坚持扎根现场、紧盯进度，微信步数每天都在一万五以上。在她随身携带的小本子上，哪项推进顺利、哪项遇到卡点，一笔一笔记得清清楚楚。晒黑的肌肤、疲惫的脚步，都是她履职尽责的最好见证。

置业集团综合办公室主管白文洁看在眼里：“天圆工作强度大，可她从没抱怨过一句，始终兢兢业业、任劳任怨。”

“转”出温度，热线传递为民情怀

2024年2月，王天圆承接了12345政务服务热线处置工作。她认真梳理工单处置流程，规范处置标准，明确业务范畴，不断在学习中成长，在工作中进步。

房屋销售、绿化保洁、游客服务……她深知，每一通热线、每一张工单，都关乎群众切身利益、连着企业服务口碑。为此，王天圆始终坚持接诉即办、快速响应，接到工单的第一时间便立即赶赴现场核实情况、捋顺问题、厘清责任、对接处置，确保每一条群众诉求都能得到妥善处理。综合办公室主任杜婷婷称赞道：“天圆抗压能力很强，热线工作琐碎繁杂，可她总能有条不紊地把事情解决好。”

面对情绪激动的群众，她总是耐心倾听，细致地解释政策、告知进展，用真诚服务和暖心沟通化解矛盾。即便遇到非职责范围内的诉求，她也会耐心做好解释说明，争取对方理解。即使一时受了委屈，王天圆也从不抱怨，而是始终秉持一颗为民服务的初心。“群众的每一次诉求、每一条建议，都是帮助我们发现服务短板、优化工作举措的重要契机。”王天圆说道。

陀螺虽小，却因不停旋转而稳健；岗位虽凡，却因十年坚守见不凡。问及未来，王天圆说：“我将继续走好脚下的路，干好手头的事。”时间流转，初心不变，这大概就是普通人最了不起的英雄主义。