【岗位之星】袁博：似荷立风雨 初心绽芳华

袁  博

城服集团文旅餐饮公司项目五部主管，曾荣获集团2015年度、2020年度“先进个人”称号。

人生格言

细微见责任，服务显初心

见到袁博时，正值暴雨天气。偌大的影视基地园区内，她正撑着一把伞，逐个巡查排水口排水情况，不时弯下腰清理堵塞的杂物。雨水顺着伞沿不断滴落，打湿了裤腿与鞋面，可她巡查的脚步却并未停下来。那个穿梭在茫茫雨幕中的身影，就像不远处荷花池中挺立的荷花一般，直面风雨亦身姿挺拔，用无声的坚守，绽放出自己温柔而坚定的担当。

袁博最早与影视基地“结缘”，还要追溯到2014年。入职集团已有两年的她，主要负责影视基地项目客服、内勤等工作。此后十余年间，袁博先后从事过世园会巡检、物业项目服务等工作，练就了统筹协调各项工作的细致耐心和专业能力。

2024年10月，袁博重回影视基地，牵头物业管理工作。再次走进这里，眼前熟悉的景致一如往昔，但她的眼底多了从容笃定，肩上多了责任担当。“这里藏着我的青春记忆，如今回到这里，兜兜转转仿佛一场初心归程，检验着我干好工作的信念是否如初。”袁博轻声说道。

影视基地总占地面积约6.7万平方米，物业管理涵盖商铺代管代租、水电费代收代缴、消防安全管控、人员及车辆秩序维护、卫生环境保洁、设备设施维护、绿化养护等方方面面的工作。在同事们的协助下，袁博迅速适应岗位，完善细化物业管理工作标准和操作流程，全面强化落地执行，把偌大园区打理得井然有序。

为夯实物业管理工作基础，她结合项目实际，累计整理归档历年各类档案资料2000余份。同时，对原有物业工作台账模板进行优化完善，精简冗余填报内容，大幅降低重复填报工作量，提升了日常台账登记、核对效率。此外，她还积极推行“巡回保洁”“自主维修”“全员管理”等工作模式，进一步盘活人力资源、优化园区运维机制。

在同事们眼中，袁博是一个精打细算过日子的人。影视基地的荷花池周边常有市民及游客驻足游玩。袁博在日常安全巡查中发现，部分围栏出现松动情况，存在一定安全隐患。为此，她带着维修师傅实地丈量围栏尺寸，选用性价比高的方管木材，一点点加固底座、更换围栏。依托自主维修模式，累计节约成本2万余元，也极大消除了安全隐患。

不止于此，看到地面有破损的地砖，袁博会嘱咐维修师傅收集起来，用碎片拼接成一整块，集中修补损耗点位，最大限度减少新材料采购支出。需要申报维修物资，她也总会到实地踏勘，结合维修人员计算用量后，才确定购买量。

针对闲置房产盘活工作，她发动同事和朋友在线上发布招租公告，并把自己的手机号对外公示。日常手头工作再繁忙，只要意向客户打电话看房，她都会抽空带客户去实地，坐下来慢慢沟通租赁细则。“其实，这里就像我第二个家，都需要用心经营。”袁博说到。

这种把园区物业管理当成家庭经营的态度，让同事们都养成了“勤俭持家”的习惯。遇到设施破损、小型维修问题，大家第一时间想到的都是自主检修，能复用材料绝不新采、能内部解决绝不外包，园区精细化、低成本运维的管理成效持续凸显。

在袁博看来，优秀的物业服务从来不是一个人的功劳，需要整个团队的付出。工作中，她充分发挥带头作用，能到一线参与解决的，绝不固守办公室安排任务。

作为园区的“物业管家”，袁博的手机常年24小时开机。租户无论何时遇到难题，总能第一时间拨通她的电话。清淤、扫雪、维修现场，总能看见她穿梭协调的身影。遇到大风、汛期、寒冬，她更是比谁都操心：提前在商户群里发安全提醒，挨家上门检查用电用火；雨水来临前，挨个清理排水口；冬天提前给管道、水表做防冻包裹，储备足量除雪用品。

面对租金、水电费用收缴工作，她从不简单下发通知、强硬催缴。平日里，她常到租户店里转转，提前提醒缴费节点，做好温馨提醒。遇到租户资金周转紧张，便耐心沟通协商，理清缴费明细。多年来，园区租金、物业费、水电费均实现足额收缴，从未出现大额拖欠，也未产生一起缴费纠纷。

这一件件看得见、摸得着的小事，也悄然感染着身边每一位同事，带动整个团队凝心聚力，用温情服务、精细管理共同守护着这片园区。“同事们都有一种主人翁意识，物业管理中哪有问题，即使不在自己的职责范围内，也会第一时间提出来，一起研究解决。”负责影视基地维修工作的周福进笑着说道。

雨后的荷花静静伫立水中，更显坚韧温柔。一如深耕物业一线的袁博，在风雨中坚守初心，在平凡中默默绽放，在朝暮更迭、四季轮转中步履不停，以朴素的坚守、温暖的服务、务实的作风，书写着基层物业人的责任与荣光。