【岗位之星】李阳：签单不是终点，服务永无止境

李 阳

酒店事业部南湖会展公司市场营销部销售，曾荣获集团2019年度、2022年度“优秀共青团员”、2020年度“五四好青年”、2021年度“先进工作者”等荣誉称号。

人生格言

用专业对接需求，用真诚留住信任

2026年是李阳在南湖国际会展酒店工作的第九个年头。作为一名销售人员，她的工位在四楼办公室，但她更常出现的地方是前厅、宴会厅、备餐间与客房的每一个角落。“站在这些地方，能第一时间跟进客户的各类需求，也能看到三样东西：客人的动线、服务的节奏以及最容易被忽略的细节。”她的话语里，藏着自己多年以来的坚守。

李阳的工作简介上写着“销售+贴管一体化服务模式”“全周期跟踪”“零差错高标准”等关键词。而真正坐下来交谈时，她口中提及最多的，从不是业绩数字，而是对这份工作的尊重：“我必须在客户发现问题之前，自己先发现。”“签单不是终点，圆满完成服务才是闭环。”这些话听起来简单朴实，但在每年承接700余场会议及接待任务的酒店里，却意味着日复一日的专注。

一位销售新人的“笨”功夫

2017年，李阳入职南湖国际会展酒店。彼时的她，心里装着两种截然不同的情绪：一边是忐忑——南湖国际会展酒店承接的多是大型会议、商务活动等，对销售岗位专业度和服务细致度要求极高；另一边是坚定——自入行以来，本着对这份工作的感恩之心，她打心底里相信，只要用心、用情、用专业，就能赢得客户的信任。

为快速熟悉业务，她成了团队里最“粘人”的“影子”：老同事接待客户时，她静静站在一旁，认真聆听话术技巧；现场服务时，她默默观察流程细节，牢记每一个关键节点；闲暇之余，她反复练习沟通表达，把学到的经验一一记在笔记本上，默默积蓄力量，等待着独立承接客户的机会。

而这两种情绪则在她入职后首次独立完成的接待任务中，同时到达了顶点。没有太多经验，她就用最“笨”的办法——把自己“钉”在现场。从前期对接客户需求、制定接待方案，到协调客房、餐饮、会场各个部门，再到现场全程跟进、随时处置突发问题，不敢有丝毫懈怠。深夜时分，她依旧坐在电脑前，一遍遍核对流程，在脑海中反复演练次日接待的每一个细节，不放过任何一处疏漏。

“那时候，不敢漏掉任何细节。”她说，“客户随口提的一句需求，哪怕只是一句不经意的感慨，我都会记在本子上，生怕转头忘掉。”活动圆满结束的那天，客户握着她的手说：“这次活动太省心了，你们的专业和用心我们都看在眼里。”那一刻，李阳所有的疲惫都消散了。她第一次真切感受到，销售岗位不只是谈订单、做业绩，更是用细致的服务传递酒店温度，用沉甸甸的责任守护每一场活动顺利落地。

从那以后，她养成了一个职业习惯：每一场活动，她都会提前踩遍所有动线，从停车场到签到处、宴会厅，从洗手间到后厨和客房，确保每一个细节都落实到位。

让每一次信任都化作成长的阶梯

在会展及酒店行业，客户最怕的就是“断档式”服务——签单前热情周到，签单后敷衍了事，往往会让客户的体验大打折扣。“销售永远不能觉得把单子签回来就结束了。在南湖国际会展酒店，我们的宗旨就是，签单只是服务的开始。”李阳说道。

面对日趋激烈的市场竞争，李阳和同事们坚持以客户需求为导向，为重点客户建立专属的“贴心管家服务档案”，搭建全周期跟踪服务体系。这份档案里，除了常规的餐标、场地偏好、对接人联系方式，还设有一栏“备注”，里面记录着一些看似“无关紧要”的细节：某位客户喜欢睡荞麦枕头、某个主办方需要常备数据线和电脑，某位常客习惯喝温水、从不饮茶……

这些细碎的信息，从不是客户主动告诉她的，而是李阳一次次在宴会厅后门的默默守护中留意而来的，是反复捕捉客户的微表情、倾听语气变化中“读”出来的。她把每一位客户的喜好记在心里，把每一个潜在需求放在心上，用细致入微的关怀，拉近彼此距离。

从合作初期的精准需求调研、个性化方案定制，到合作期间的场地对接、餐标动态调整、服务流程无缝衔接，再到合作后的定期回访复盘、问题闭环跟进，她都全程参与、细致把控。九年来，李阳累计接待客户800余批次，目前每年稳定接待100批次左右客户，最多的一天，曾高效完成4批次客户接待任务。

“信任不是在签合同那一刻建立的。”她说，“信任的建立，是在你帮客户解决第一个突发问题时，在你记住他随口说过的一个小习惯时，在你比他更早发现潜在风险时。”很多客户活动结束后，都会主动把同行介绍给她：“找李阳，她办事，你们保准放心。”

与团队在每一次“大仗”中成长

南湖国际会展酒店经常承接大型活动。而每一次重大接待，都是对酒店整体服务能力的综合考验，是对团队协作能力的严峻挑战。

让李阳印象最深的，是一次涉及上百人的大型接待任务。时间紧、任务重，客户需求多、标准高，住宿、餐饮、会场安排流程复杂，变数也大。那段时间，在部门负责人的带领下，她和团队成员细化分工、协同作战。有人负责梳理各环节物资清单，有人盯紧场地搭建进度。白天，李阳与主办方一遍遍沟通，细化每一个方案细节，和同事们一起跑遍各个场地，确认布置效果，遇到分歧就在现场碰头、快速调整，不浪费一分一秒；晚上，大家围在一起，梳理流程、排查隐患，谁发现潜在问题就立刻提出来，共同制定备选方案。场地调整、人员变动、突发需求接踵而至，但没有一个人抱怨和退缩。

最紧张的一次，距离会议开始仅剩一小时，主办方临时提出增加一批物资，而现场并无储备。李阳沉着冷静、紧急对接，迅速联动其他部门协调人手。在团队的通力协作下，不仅按时将物资送达现场，几位同事还手脚麻利地帮忙完成了临时布置任务。活动圆满落幕后，主办方负责人专程前来致谢，不仅对酒店的服务给予高度评价，更促成了双方后续长期合作。

“个人的力量终究是有限的，但团队的力量则是无穷无尽的。”李阳感慨道。每一次跨部门的并肩作战，每一次攻坚克难的经历，都让她不断读懂责任与担当的意义，也收获了并肩前行的温暖与力量。

回首九年深耕之路，李阳坦言，有挑战、有艰辛，有连续奋战的疲惫，有应对突发状况的慌乱，但更多的，是客户认可带来的温暖与感动，是日积月累沉淀出的成长与底气。如今，她依然习惯站在宴会厅的后门——那里没有璀璨的水晶灯，没有绚丽的鲜花，更没有热烈的掌声，却离服务最近，离客户最近，也离她坚守了九年的初心，最近。