【岗位之星】高君：让更多人看见这片美丽的风景

高  君

景区事业部文旅山里各庄公司

营销管理部销售专员

座右铭

以诚感人者，人亦诚而应

金秋时节的山里各庄景区，麦浪滚滚，游人如织。众多游客沉浸在稻田画的视觉震撼和热闹欢快的互动活动中。而在人群中，却有一个忙碌的身影，一会儿跟游客团队领队沟通游览注意事项，一会儿又赶到景区门口迎接新的游客团队。这个人，便是文旅山里各庄公司营销管理部销售专员高君。

其实，采访高君并不容易，在持续近一周的采访沟通中，往往只有在深夜时，高君才有时间和笔者进行较长时间的交流。因为每一天，高君都会像“陀螺”一样忙碌在工作岗位上，用自己的敬业、真情和匠心迎接着八方游客。

用敬业诠释责任担当

2023年7月，刚刚入职文旅山里各庄公司的高君，便接到省旅发大会参观沿线美食、非遗摊位布展和演艺活动组织的任务。为全面展现唐山文化旅游底蕴，高君坚持每天搜集相关资料，深入了解地方非遗文化和特色美食历史，先后与近30个非遗传承人、演艺团队和商户进行沟通，全面细化布展方案，全力推进布展筹备工作。面对一些商户的不理解，高君坚持站在商户角度，从品牌宣传、非遗传承等角度，与商户进行深入沟通，争取支持。确定布展内容后，高君更是反复踏查现场，与布展人员进行沟通，了解布展方案，最终顺利完成摊位布展和演艺活动组织工作，得到了公司领导和同事的肯定。

旅发大会结束后，高君又迅速投入到旅行社及团建、研学等游客渠道开拓工作中。面对从零开始的局面，高君充分发挥自身前期在营销工作中的经验，与唐山本地旅行社进行全面推介和沟通，持续扩大山里各庄景区“朋友圈”。同时，他还将目光投向外省市，通过各种渠道与外省市旅行社进行沟通。彼时，外省市旅行社组团意愿还相对薄弱。高君便与这些机构反复沟通，推广景区旅游特色，制定有针对性的合作政策，最终打开了局面。目前，山里各庄景区已与北京、天津、辽宁、河北、内蒙古、山西等地的近百家旅行社、研学机构达成合作。

用真情服务四海宾朋

高君始终坚信“服务无小事”。无论是研学、团建服务，还是游客团队接待，他始终将细致与专业融入每一处细节，用真诚倾听游客的每一个需求。当旅行团游客年龄偏大时，他便化身贴心管家；面对身体不适的游客，他会竭尽所能提供帮助。作为一名文旅人，每逢佳节，他都会把对家人的思念化作对游客的温情，一份应季美食、一句节日祝福，都是他对客服务的一种匠心。

在一次接待旅行团活动时，一名游客突发不适。高君得知情况后，第一时间赶来，带游客前往医院就诊，帮忙做好输液手续、跟进医嘱等事项。当游客输完液，高君又将她送到景区民宿休息，直到确定游客身体恢复并叮嘱好民宿值班人员注意事项后，他才放心离开。而此时，时间已来到凌晨两点。

这一系列超越职责、温暖人心的举动，让高君赢得了游客的高度赞誉。而在他看来，这些赞誉既是对自己工作的肯定，也是激励自己继续前进的一种动力和鞭策。他说道：“在这里，还有很多比我更优秀的同事们，他们都秉承着真心服务客人的理念，兢兢业业、勤勤恳恳，我们都希望自己所接待的游客能乘兴而来、满意而归。”入职两年多来，高君已累计接待旅行团、团建及研学活动近600次，接待游客超2万人次，实现了接待工作零失误、零事故、零投诉的佳绩。

用匠心铺就专业之路

作为一名销售专员，高君深知自己是景区与游客之间沟通的桥梁。为此，高君总是把游客的诉求放在第一位，认真聆听每一位游客的意见建议，并将意见反馈至公司相关部门和领导，完善软硬件服务措施，助力景区服务水平不断提升。

为进一步理顺团队游客接待流程，高君围绕团队游客接待的票务、游览线路、讲解服务、餐饮、会议、住宿、停车等环节，全面梳理接待流程和标准，细化服务要求和接待流程，通过精细化管理提升团队游客接待能力。从最初接待时的手忙脚乱，到一天内最多接待12个旅行团、上千人次游客，高君用匠心筑起高效管理的基石。

面对工作任务，高君从不推诿，总是积极响应领导及部门的工作安排，以高效的执行力和出色的工作成效赢得了大家的认可。在做好营销工作的同时，高君还负责相关业务合同手续等工作。着眼提升工作标准，他和同事认真梳理手续流程，制定工作标准，进一步完善了公司制度体系。

生在唐山、长在唐山，高君熟知家乡的过去和现在。如今，千亩稻田画麦浪滚滚，夕阳谷充满欢声笑语，八方游客纷至沓来....眼中的一切，都让他感到自豪，更满怀希望迎接更加美好的未来。