【党员先锋】张坤：扎根销售一线 书写奋斗故事

张  坤

酒店事业部唐山宾馆市场营销部副部长，中共党员，党龄2年。曾荣获集团2023年度先进工作者荣誉称号。

先锋誓言

不要等待机会，而要创造机会

六月的唐山，当晨光初绽，唐山宾馆的旋转门尚未完全开启时，一个身影便已步履匆匆地穿过酒店大堂，径直走向宴会大厅婚宴布置现场，与客户核对当天的服务细节。他就是酒店事业部唐山宾馆市场营销部副部长张坤。清晨微光中，有他穿梭在会场检查布场情况的步履声；深夜月色下，他复盘工作的身影又与窗外的星光相互交织。十六载扎根酒店营销行业，这位“老营销人”用始终如一的真诚服务和顺应市场的创新工作，在平凡岗位上书写着精彩的奋斗故事。

常思客户之事 践行真诚服务

作为唐山宾馆营销工作的“排头兵”，张坤深知肩上的担子有多重。客房、会议、餐饮……每一项业务都直接关系着酒店的经营效益。工作中，张坤始终把客房出租率曲线、会议婚宴预定日历、餐饮推广节点作为工作的“作战图”，牢固树立市场思维，以饱满的工作热情带领团队深耕市场，拓展线上渠道、优化客户服务、深挖潜在需求，为唐山宾馆经营工作作出了重要贡献。

当问及如何高效完成工作任务时，张坤第一个提到的便是“真诚”。为开拓新客户、维护老客户，他每天接打上百个电话，不厌其烦地为客户介绍酒店产品，了解客人需求和喜好，并依此建立了海量的客户档案，定期通过电话、微信等方式维系酒店客户，切实“把客户放在心中”这一理念落实到行动上。

在张坤看来，销售就是酒店与客户之间的桥梁。他所做的工作不单单是把客户引进来，而是要做好全流程服务。多年来，张坤养成了“客人来时迎接，客人走时相送”的习惯。从了解宾客的生活习惯，到房间和菜肴的安排等，张坤总能做到早谋划、细安排，让客户感受到“家”的温暖。

在与客户的日常沟通中，张坤发现很多新人在筹备婚礼时非常耗费精力，经常向他询问是否可以推荐一些相关服务。为此，结合市场实际情况，张坤创新推出“婚宴一条龙”服务。从婚纱摄影到婚礼车队，从婚礼场地布置到婚宴菜单，甚至到一颗小小的喜糖，张坤带领团队成员与20余家相关企业达成合作意向，并根据客户需求推出全流程特色定制服务方案。同时，张坤还与合作方积极洽谈，在各环节服务中为客户争取优惠政策，真正为客户带来了实惠，得到更多婚宴客户的肯定。正是基于真诚细致的服务理念和优质高效的服务体系，唐山宾馆在唐山婚宴市场上赢得了良好的口碑。截至目前，唐山宾馆2025年婚宴预定场次已达179场，超过2024年全年婚宴总预定量21场。

常谋工作之策 勇于担当创新

对于酒店销售来说，一方面要立足酒店做好产品服务，另一方面更要开拓市场吸引客源。面对激烈的市场竞争，传统酒店营销如何破局？张坤给出了自己的答案，那便是抢占线上市场。

为此，张坤带领团队全面强化市场和平台调研，积极开拓线上营销渠道。与相关网络售房平台进行合作，吸引更多高净值客户。全力推广酒店事业部直客通平台，吸引客户加入会员。通过小红书、抖音、微博等热门平台开展营销宣传，精准触达年轻客群。根据统计，2024年以来，唐山宾馆仅通过小红书等新媒体平台引流，便增加销售额超过60万元。

“市场不会等人，只有跑在前面，才能赢得先机。”这是张坤常挂在嘴边的话。在拓宽销售渠道的同时，张坤还善于从细节处下功夫，持续提升酒店销售收入。他坚持常态化收集汇总唐山地区演唱会、体育赛事等大型活动信息，并结合市场趋势，及时梳理网络房型及价格，制定合理的定价策略。根据重要节期客房出租情况，动态调整客房每日网络价格，在稳定出租率的同时，提高了平均房价和每房收益。此外，张坤还结合酒店实际，联动客房、餐饮等部门推出外部单位会议销售合作优惠、限时限量特惠房、特惠套餐等营销活动，进一步增加了酒店品牌影响力，培养了忠实客户群体，提升了客户复购率。2024年，唐山宾馆OTA线上营收近200万元，同比增长超过78%。

2024年，张坤还积极推动唐山宾馆与携程网达成特牌合作，力求争取携程网独家合作政策，获取线上流量倾斜。但在前期工作推动过程中，张坤也面临着巨大的压力。因为一旦与携程网达成此项合作，便意味着减少与其他线上平台的合作，可能导致订单量下降。但凭借系统的数据分析和深入的市场调研，他坚信此举会给唐山宾馆带来更多收益。而事实也证明，达成合作后，唐山宾馆在携程网的曝光量和搜索排名明显上升。今年前5个月，唐山宾馆来自携程网的订单量实现逐月攀升，收入占比达到唐山宾馆线上渠道收入的21%。同时，唐山宾馆在携程网的线上评分长期保持4.8分以上，进一步带动了客房预定量。

常存育人之念 凝聚团队力量

当夜幕降临，唐山宾馆营销部办公室的灯却依旧亮着。张坤坐在长桌一端，正和同事分享着接待客户的经验。“当客户说‘再考虑考虑’时，我们不能只是说‘好的，等您消息’，而是要主动询问是否有哪些顾虑，就像剥洋葱一样，一层一层剥开客户的真实想法。”张坤耐心地说道。

成为一名共产党员后，张坤对自己提出了更加严格的要求。他要求自己必须“一手抓创收，一手抓育人”，充分发挥党员先锋作用。他总是毫无保留地分享自己的工作经验，带头剖析工作不足，主动学习行业新趋势，将心得整理成案例分享给同事。面对团队中经验不足的年轻同事，他经常会化身“导师”，定期组织业务培训，手把手传授沟通技巧和服务心得。“服务没有捷径，只有把客户的需求当成自己的事，才能做到极致。”张坤的言传身教，让整个团队的服务水平持续提升，客户满意度节节攀升。

“我觉得要干好一项工作，决不能让机会来找你，而要善于发现和创造机会。”在谈到未来的工作规划时，张坤如是说道。正是凭借对营销工作的执着和创新，张坤始终以精益求精的态度，诠释着一名共产党员的精神和品质，用最坚实的力量为事业注入点点滴滴的雨露，为人生涂抹上了最鲜亮的底色。