我身边的“最美人物”（第二十二期）

在数字发展集团运营管理部，姚昊洋的名字就是“靠谱” 的代名词。他像一枚精准的齿轮，嵌入公司运转的系统之中，在经营分析、投资管理的战场上，用十二分的热忱打磨每个业务流程，推动“蓝图愿景”转向“落地生根”，在每一个环节烙印下他的专业与执着。

“做好每一件小事”，是姚昊洋经常挂在嘴边的一句话。无论是对合同逐字逐句的细致审核还是与合作客户的深入沟通，他都秉持着认真热情的积极态度，把每一笔业务、每一个项目都当成是提升自己的宝贵机会。而当遇到困难时，他总是能够主动担当、从不推诿，踏踏实实做好每一件工作，全力完成好每一项任务。

“危急关头显本色，越是艰险越向前”，是姚昊洋面对突发挑战时的真实写照。2023年的深冬，公司计划安排人员赴连云港洽谈重要项目，但临行前，一场暴雪让铁路停运的消息使行程陷入僵局。在商讨解决方案时，姚昊洋坚定起身：“我开车去。”600公里的风雪之路上，仪表盘的蓝光映照着他坚毅的脸庞，紧握方向盘的手掌更是不断沁出汗水。在连续10小时的驾驶过程中，姚昊洋仅靠简餐充饥，最终在暮色中安全抵达目的地。来不及休息，姚昊洋便立即投入项目洽谈中，并凭借逻辑清晰的陈述，现场成功推动双方就关键条款达成一致。返程时，他的汽车挡风玻璃上凝结的冰花，恰似一枚晶莹的勋章。

为了维持家庭和工作的平衡，他总是要求自己必须在规定时间内保质保量完成目标任务。上午高效完成项目方案，下午密集沟通客户，晚上便抽时间与孩子进行视频通话。屏幕里孩子的笑颜，成为他疲惫时最温暖的慰藉。他的日程表里没有“取舍”，只有“兼顾”，他用行动证明，责任从不是单选题。

姚昊洋的责任担当，深埋在合同条款的标点修正中，烙印于风雪路上的车辙深处，更凸显在“干一行，爱一行”的理念之中。相信他会始终以专业为刃，以责任为锚，在平凡的岗位上劈开浪潮，用匠心守护事业的航船。

讲述人：数字发展集团 张英杰

在唐山饭店的大堂，总能看到一个步履轻盈、面带微笑的身影穿梭于宾客之间，时而耐心解答宾客的疑问，时而巧妙协调各方事务，时而贴心安抚宾客的情绪，让宾客从踏入酒店的第一步起，就感受到宾至如归的体验。她就是文旅君盛饭店公司房务部大堂副理陈盈。

细节之处见真章

自2008年来到酒店大堂工作以来，陈盈便始终牢记自己的工作就是酒店重要的“门面担当”。这不仅要求自己全方位熟悉酒店的每一项服务流程，更要锤炼应对各种突发情况的能力。为尽快提升专业能力，她经常提前到岗，利用这段时间熟记酒店规章制度、客房布局、餐饮服务等信息。遇到不明白的地方，便虚心向同事和领导请教。

经过十余年的积累，如今的陈盈已对酒店的各项业务了如指掌。无论是客房的房型、设施，还是餐饮的菜品、口味，亦或是周边的景点、交通，她都能如数家珍。2023年，酒店迎来了一个由230人组成的大型商务团队，这是对陈盈及团队人员业务能力的一次重要考验。为确保接待工作万无一失，在部门主要负责人的带领下，她和团队成员提前两周便启动筹备工作。与销售部门沟通团队的需求，与客房部门协调房间的分配，与餐饮部门确定用餐的时间和菜单，甚至连团队成员的接送车辆都一一过问确认。

在团队入住当天，陈盈更是早早来到大堂，用温暖的笑容和贴心的服务接待每一位宾客。在团队入住的三天时间里，陈盈始终坚守在一线，及时解决客人提出的各种问题，用她的专业和细心赢得了团队负责人的高度评价。

以身作则聚人心

作为酒店大堂副理，陈盈深知，一个人的力量始终是有限的，只有凝聚整个团队的力量，才能发挥出最大的效能。因此，她始终以身作则，用自己的行动影响和带动身边的同事。

当同事在工作中遇到困难，她总是主动上前帮忙。一天，一位未带身份证的客人想用社保卡办理酒店入驻手续，被礼貌婉拒后，客人情绪有些急躁。陈盈第一时间察觉到了客人的不满，便耐心解释起政策规定，安抚客人的情绪。同时，为尽快解决客人的难题，陈盈主动提出陪同客人前往辖区派出所开具身份证明。途中，当得知客人是第一次到唐山旅行后，陈盈更是化身“导游”，热情介绍唐山的特色景点与美食。从南湖景区的华美蝶变到清东陵的历史文化，从棋子烧饼的酥香到大饹馇的软烂，热情生动的介绍让客人对自己的旅行充满期待。最终，在陈盈的帮助下，客人用很短的时间便办理好了相关证明并顺利入住酒店。

针对此类情况，陈盈详细归纳了自己多年来的工作经验和技巧，耐心地向同事讲解应对各类突发情况的方式方法，不仅让团队成员在专业知识上受益匪浅，更将这种“相互补台”的工作作风传递给每一个同事，使整个团队的业务水平和服务质量得到显著提升。

温暖宾客赢赞赏

“微笑是最好的语言，也是最温暖的服务。” 这是陈盈常挂在嘴边的一句话。

有一次，一位宾客在办理入住手续时情绪十分低落，陈盈敏锐地察觉到了宾客的异常，主动上前与宾客沟通。通过交流，陈盈了解到宾客是因为工作上的事情而烦恼。她便耐心地倾听起宾客的倾诉，并给予了真诚的安慰和建议。在办理完入住后，她还特意为宾客送上了温馨的小礼物。宾客被她的贴心服务所感动，对酒店的服务赞叹不已。

这样的故事在陈盈的工作中屡见不鲜。她用自己的细心和爱心，让每一位宾客都感受到了酒店的温暖和尊重。从初入职场的新人到如今的“老手”，陈盈用精湛业务赢得了尊重，用团队精神凝聚了力量，用微笑服务温暖了人心。正如她常说的：“每一位宾客都是我们的家人，为家人服务，就要用心、用情、用爱。”

讲述人：文旅君盛饭店公司 张毓