唐山文旅集团：用心用情用力做好高考服务保障工作

活力六月，是拼搏的季节。6月7日，2022年高考大幕正式拉开。这一天的凌晨2点，当广大高考学子还在睡梦之中时，唐山文旅集团的中央厨房早已灯火通明，员工们正紧张有序地做着烹饪、分餐等工作，只为让高考学子们准时吃上热乎可口的饭菜；凌晨4点，南湖国际会展酒店员工早早走上工作岗位，为高考学子住宿、用餐保障做着准备工作；早上6点，一份美味的早餐伴随着美好的祝福，准时送到考生入住房间；7点40分，高考学子背上印有“行动是青年最有效的磨砺”的“暖心包”，带着无数人的期盼，登上前往考场的大巴车，奔赴美好的未来……

根据市委市政府关于“以最高标准、最高质量做好今年高考工作”的安排部署，唐山文旅集团坚持提高政治站位，发挥专业优势，发放“暖心包”，配送“放心餐”，营造“安心区”，用心用情用力提供“考生舒心、家长安心”的服务保障，全力以赴为高考学子保驾护航。

集团党委第一时间对全力做好高考服务保障工作进行专题部署，成立工作专班，压实做细各项责任。各岗位员工坚持一线定点值守，迅速与相关单位沟通对接，对各项工作进行全流程梳理，全面细化工作内容、服务标准及应急预案，组织开展防疫、消防、服务等实战演练，全力保证各项工作万无一失、有序开展。

发放“暖心包”

按照市委市政府准备高考“暖心礼包”的安排部署，集团专门成立专项工作小组落实相关工作，面向数百名高三学生和大一新生征求相关需求建议，确定礼包中包含双肩背包、暖心水杯等考试用品和N95口罩、医用外科平面口罩、手帕纸巾、杀菌湿巾等防疫用品。同时，组织专业人员匠心做好相关物品设计工作，背包、水杯上印有的“行动是青年最有效的磨砺”这句话，便寄托着对高考学子深深的祝福。仅用10余天时间，唐山文旅集团就完成了4.5万份高考“暖心包”的采购、运输等工作。高考前，“暖心包”已全部发放到高考学子手中。

配送“放心餐”

着眼2200余名高考师生三餐保障工作，唐山文旅集团严格落实全流程“闭环管理”标准，充分发挥中央厨房仓储、采购、运输、成品餐制作供应一体化优势，严格把好餐饮配送保障各个关口，全力做到“食材鲜、味道美、营养足、服务精”。坚持食材当天采购、当天制作、当天配送的原则，确保原材料品质及新鲜度。加强原材料安全管控，全方位做好现场验收、票据核验、农残检测等工作。结合相关机构建议，合理搭配餐食品类，确保营养丰富。采取食品级餐盒及保温箱保温、粘贴专属封条等措施，确保配送过程安全。根据三餐时间节点，全面细化出餐、配送时间表，严格控制出餐时间，增加配送车辆，合理规划最优配送路线，确保在最短时间内将营养均衡、口味鲜美的餐食送到高考师生面前。同时，严格落实常态化疫情防控要求，工作人员定期核酸检测，规范佩戴口罩、手套等防疫用具，车辆出入全面消毒，坚决筑牢防疫安全线。

围绕用心用情服务理念，唐山文旅集团积极与教育部门及相关学校沟通了解用餐人员个性化需求，并结合民族习俗提供专属套餐，确保每一位师生都能在高考期间吃得满意合口。工作人员还颇有创意地为每道菜品命名，金榜题名、蒸蒸日上、一鸣惊人、牛气冲天……一道道饱含美好寓意与祝福的营养菜品，给高考学子带来了真挚的温暖和必胜的信心。

为确保供餐任务圆满完成，5月29日以来，唐山文旅集团全面加强生产力量调配，中央厨房全天24小时不打烊，竭力完成高考师生用餐保障任务。在为期12天的供餐任务中，预计将提供团餐7万余份。

营造“安全区”

唐山文旅集团旗下南湖国际会展酒店充分发挥专业优势，坚持以最高标准做好住宿及用餐服务工作，为考生营造安全、舒适、干净的环境。成立高考专项服务小组，从“抓疫情防控、抓安全管理、抓服务品质”三个方面，制定详细的基础保障、疫情防控、访客管理、酒店日常清洁消毒、食品采购等工作方案，组织专业人员对消防、供电、供水、供气等设施进行全面检查，使所有设备设施处于良好的运行状态，确保有力有序做好各项保障工作。

着眼精细化、人性化服务标准，全面细化接待服务要求，严格落实各项服务保障措施，提前和校方沟通，了解考生饮食、住宿及生活习惯。为节约考生的时间，减少人员聚集，提前将房卡按班级、楼层进行划分，方便快速办理入住；按照疫情防控要求，实行无接触式送餐服务；客房内摆放学习桌、护眼灯，保障考生高考期间学习需要；为给考生营造安静、干净的环境，客房清扫时间统一安排在考生考试期间，避免与考生接触。同时，结合营养专家，制订营养均衡的考生菜单，提供健康可口的餐食。

“利民之事，丝发必兴”。高考服务保障工作不仅展示着唐山文旅集团服务社会的企业温度，更是集团以集群化、专业化优势推动城市生活服务的一个缩影。唐山文旅集团将深入贯彻市委市政府工作部署，始终坚持高质量发展理念，为广大人民群众提供专业化、精细化、安全化的生活服务，以一流服务塑一流品牌，以一流品牌树文旅形象，助推唐山经济社会高质量发展。