【冬奥之星】孙瑞雪:为青春岁月涂抹最亮丽的底色

个人介绍

唐山文旅集团世园发展公司员工。援奥期间，主要负责驻地酒店客房部9号楼的日常管理工作。

冬奥誓言

所有的收获，都源自日复一日的坚持。

“孩子，趁年轻，要努力奋斗，不留遗憾。在外一定要听从指挥，团结互助，注意身体。”三个月前，带着父亲的殷切嘱托，孙瑞雪毅然踏上了冬奥会张家口赛区的帮扶保障之路。此次援奥，年迈的父母为她承担了太多，只为圆了她上学时的梦，让她的青春不留遗憾。

初到张家口，抬头看这里的天很蓝，这里的山欲与天齐，有一眼望不到边的广阔。这里的文旅人很团结，在寒冷的冬季里带来了家的温暖。这里，将是唐山文旅集团帮扶保障团队奋斗70多天的地方。她激情满志、信心满怀。

孙瑞雪作为驻地酒店客房部的一员，负责9号楼的日常管理。起初，孙瑞雪心理压力很大，房间多达51间，客房管理经验稍显不足，这对她是个不小的挑战。

志之所驱，无远弗届。孙瑞雪认真对待每一次基础知识培训以及房间清扫、服务等模拟实景演练，并利用下班时间进入每间客房，熟悉房态、床品及物品摆放规范，认真记录每间房间设施设备情况及维修事项。遇到不懂的问题，她便悉心请教前辈。很快，孙瑞雪就对所有工作流程及工作标准了然于胸。

为保证客房达到具备运营条件，孙瑞雪带领6名同事一起开荒、收拾垃圾、搬运物资。时间紧任务重，有时候累到不行，他们就直接坐在地上短暂休息。短短5天的时间，9号楼客房全部清理干净，达到入住标准。1月18日至19日，孙瑞雪所在的客房部出色地完成了富龙集团300余人年会试压工作，为圆满完成北京冬奥会外宾接待任务奠定了坚实基础。

驻地酒店正式启动闭环管理后，客房部全员要求着防护服上岗。9号楼客房数量多，承担了酒店的主要接待任务。第一次穿防护服上岗，行动笨重不便，她是偷偷抹着眼泪完成了三个半小时的收尾工作。

但孙瑞雪很快适应了这样的工作变化。她把防护服穿脱过程中的注意事项及常遇问题进行总结，并与客房部负责人沟通，组织人员进行培训，现场指导同事正确穿脱防护服。她说：“正确穿防护服，是为了在战场上保护自己，正确脱防护服，是为了保证身边所有人的安全。”

她还用心关注每个房间的注意事项以及每位宾客的需求，并写在记录本上，分享给所有组员。教宾客用洗衣机、修马桶、安装电话线……这些工作对她来说早已轻车熟路。由于天气干燥，她经常善意提醒宾客多喝水，注意饮食。因为服务细心热情，孙瑞雪受到宾客的一致好评，并有幸和一位北京记者成为好友。两人相约春暖花开的时候一起到唐山南湖欣赏美丽的湖光春色。

工作之余，她还肩负另一项重任。“孙瑞雪，经决定，任你为12号楼女生宿舍楼长。你要确保大家和睦相处并照顾好所有人的生活！”“没问题领导，请您放心！”作为一名安全员，孙瑞雪对领导的这项任务满怀信心。宿舍屋顶漏水、洗衣机不能用、厕所堵了、暖气不管用……她积极上报问题并全程跟进维修进度。有一次，宿舍一位年纪较小的同事说有些想家，她便一有时间就和室友一起聊天，给大家讲笑话，以她小小的能量温暖整个集体。

功不唐捐。孙瑞雪带领客房部9号楼的工作人员们，攻坚克难、闯关夺隘。最终，孙瑞雪和团队成员们圆满完成了冬奥帮扶保障任务，共收到感谢信十余封。她说：“这一封封感谢信，是团队共同努力的结果。”心之所向，身之所往。孙瑞雪已整装待发，准备开启下一场奋斗之旅。她将一往无前，拼尽全力，为自己的青春岁月涂抹最亮丽的底色！