【冬奥之星】齐健娜：一颗诚心助冬奥

帮扶工作期间，她始终牢记市委市政府和集团党委的嘱托，勇于担当、任劳任怨，以身作则坚守在工作一线，并以认真严谨、精益求精的工作态度要求自己的团队，充分展现了“文旅铁军”的过硬形象。406位中外宾客预订信息的系统录入和登记入住，每日奔波不停地为宾客答疑解惑、处理问题，退房前每位外宾核酸报告的准备、账务处理及送别工作，每天统计报送十几个报表，每项工作每个环节都不能有一丝差错。最忙的时候，她和团队队员们常常一站就是四五个小时。

涉奥酒店服务保障工作存在一定风险，特别是对于志愿者驻地酒店来说，可能会存在难以预料的突发事件。志愿服务及防控工作任务艰巨，对酒店前厅接待来说，更是不小的挑战。但齐健娜没有恐慌，更没有退缩，责无旁贷地扛起了重担。对于特殊来宾，齐健娜总是冲在前面，严格按驻店要求一丝不苟地做好接待服务工作。

对于她的付出，驻地酒店负责人和来宾看在眼中、赞在口中。1月30日一早，奥地利籍OBS记者Mr.Thomas来到酒店前厅，着急地表示自己的行李丢失，齐健娜一边安慰客人，一边详细询问了航班信息、登机牌、行李描述细节等情况，随后便和团队一起与相关单位取得联系，仔细排查每个会遗漏的环节。几经周折后，于次日凌晨找到了他的行李。当Thomas得知行李找到后非常惊喜，诚挚地为团队送上了感谢信。德国客人Kristina退房时留给酒店总经理一封表扬信，信中感谢齐健娜在她入住期间提供的诸多帮助，让她在冬奥期间有了完美的旅居体验，称赞齐健娜是一位出色的酒店工作者。

冬奥会即将闭幕之际，齐健娜的婆婆突然去世。消息传来时，恰逢各国宾客退房高峰期，齐健娜强忍哀伤，依旧用微笑恭送每一位客人离开酒店。只有她身边的同事知道，那微笑背后隐藏着怎样的坚毅。她无私奉献的精神也深深感染了整个帮扶团队。齐健娜常常叮嘱团队：“在面对客人时，永远要把自己最好的一面展示出来。志愿服务代表的不是个人，而是代表国家形象、企业形象、是展现唐山文旅集团接待服务水平的重要契机，要凭借专业、贴心的服务，让所有人记住唐山文旅铁军的风采。”

愿以寸心寄华夏，且将岁月赠山河。北京冬奥会圆满落下帷幕，志愿帮扶工作也已圆满完成。再过不久，他们将踏上归途、回到自己家乡的工作岗位上，开启新一轮的挑战。面对新的挑战，相信以齐健娜为缩影、默默奉献的帮扶团队队员们，会将志愿者们对冬奥的这份热爱，化为助推企业和家乡发展的不绝动力。