【冬奥之星】张蕾：而今迈步从头越

个人介绍

唐山文旅集团纵横大数据公司文字秘书，冬奥帮扶团队前厅部接待工作人员，主要负责外媒记者的入住工作。

冬奥誓言

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。

留言1：她是前厅部“专业解说员”，英语非常棒！

留言2：在前台接待工作中，经常会有外籍客人咨询各种问题，她每次都冲到前面，认真地和客人沟通，耐心解答各种问题，直到客人满意而归。

留言3：她就是人工小翻译机，我们全体为她感到骄傲！

留言4：在宿舍同事上班的空隙，她收拾房间的卫生，保持干净的宿舍环境。她不仅积极进行帮扶工作，下班回来的深夜还在写宣传稿，这种精神值得我们学习。

留言5：“最有文采的人”当然非她莫属啦，文笔也是非常优秀，让人看了眼前一亮。

上面这些，都是“冬奥小窝”里的留言，里面提到的“她”，都是同一个人，她就是张蕾。

去崇礼之前，张蕾担任的是文字秘书的工作，从未接触过酒店服务行业的她第一时间报名参加了此次冬奥帮扶任务：“我的家人也非常支持，因为我堂兄曾在2008年北京奥运会中任会场安保，这次能参与2022年北京冬奥会是很幸运和荣耀的，我们家也算是‘双奥家庭’了。” 

带着这份自豪和荣耀，张蕾在去年12月12日来到了崇礼，一开始真的有些不适应，但是她说：“只有知道了苦，才会更加懂得甜的滋味，困难并不可怕，可怕的是被困难打倒。”从前期培训到实战演练，张蕾要求自己多听多看多做，借鉴先进经验、快速补齐短板，在最短时间内迅速成长起来。 

冬奥会开幕之后，张蕾在驻地酒店主要负责外媒记者的入住接待工作，包括公安和海关系统的录入上传，每天核对客人的信息与证件，帮助同事对外宾进行答疑解惑、道路指引等。张蕾大学的专业是“英汉同声传译”，每当有外宾来到前台提问，张蕾总是冲在第一，耐心听取客人的意见和建议，积极主动帮助同事为客人解决问题。流利的英语、专业的业务能力、热情的服务、处变不惊的态度，给客人留下了非常深刻的印象，大家都抢着给她写表扬信。

不仅要确保本时段本岗位零失误，而且要让客人有宾至如归的感觉——这是张蕾对自己的要求。有一次，一位外宾来前台结账，核对账单时发现了问题，张蕾认真询问问题所在，积极与同事沟通，耐心为客人解释每一条明细，客人最终消除了疑虑，很满意地用中文对她说“谢谢”，还很开心地为她写下表扬信。还有一次，她解答完外宾的问询后，这位外宾跟她开心地聊天，张蕾热心介绍起了自己的家乡唐山和唐山的南湖景区，外宾当场表示，今后再来中国一定要到唐山南湖去转一转。 

除夕当晚，正好是张蕾的夜班，这是她第一次在外地过年。这个夜班她接待了30多位外宾，热情细致地为每一位客人复印护照、核对信息，当外宾们开心地祝她“春节快乐”时，所有的压力和疲惫都化作了感动和自豪。 

在工作岗位精益求精，在工作之外积极热情。同事们都去上班了，张蕾撸起袖子就开始打扫房间卫生；办公室的座椅老化，经常会划到衣服，细心的张蕾发现之后，和同事一起动手，把所有老化部位都用胶带纸捆粘好，大家坐这些椅子再也没有被划过；她还承担起帮扶团队的宣传工作，经常是忙了一整天，回到宿舍之后还写稿到深夜，把团队的感人瞬间、奋斗历程一一记录下来、宣传出去，唯独没有写过她自己。 

最难忘的一次，是到达崇礼之后，大家要度过一个离开家乡的元旦，张蕾和宣传组的同事在短短三天之内就策划出了一个迎接2022年的整体活动方案。那一天，新年来了，集团的领导也来了，大家在一起，玩得很开心、笑得很温暖，忙前忙后的张蕾更开心，“看到大家的笑脸，就觉得很有成就感。” 

冬奥帮扶工作圆满完成，张蕾说：“这次崇礼之行，最大的收获是遇到了许多志同道合的朋友，大家真的都是勇士，从每个人身上，我都学到了许多，也让自己变得更加强大，努力成为‘人无我有、人有我优’的人。” 

崇礼的工作虽然已经结束，但是张蕾永远在路上……