【冬奥之星】唐彬彬：开启冬奥帮扶保障客房服务的“3.0时代”

个人介绍

唐彬彬，唐山文旅集团文旅酒管公司唐山宾馆客房部领班，冬奥帮扶驻地酒店客房部主管。

冬奥誓言

以实干笃定前行，以奋斗不负韶华

2021年12月12日，气温上午5°，下午-15°。

这是人生中最不平凡的一年“双十二”,当我们站在南湖·开滦旅游景区丹凤朝阳广场喊出“冬奥因我们更精彩”这句话时，我知道，我们的故事开始了......

2021年12月12日，在前往600公里外张家口赛区帮扶酒店的路途中，作为唐山文旅集团首批出发的2022年北京冬奥会唐山市帮扶服务保障团队队员的唐彬彬，在日记本中写下了冬奥帮扶工作的第一条工作心语。

虽唐山和张家口之间仅有6个小时的车程，但两地的温差已经超过20°C以上。气温的骤降、环境的差异、繁杂的工作，是178名“唐山文旅铁军”首先面临的考验。时间不等人！在完成初期组织架构编制、责任划分后，客房部主要负责人的重担，就落到了有着26年客房工作经验的“老将”唐彬彬身上。“我可以，请组织放心，一定不辱使命！”温柔的语气中透露着坚定，纤细的身形给人足够的安全感。也正是这句话，为客房部70位员工带来了无穷的精神力量。唐彬彬与他们一起，攻坚克难，忘我工作，开启了冬奥帮扶保障期间客房服务的“3.0时代”。

1.0 时代：积能蓄力，夯实基础

2021年12月23日，天气晴，气温-20°。

第二批帮扶服务保障人员到位了，这让我们的力量更强，底气更足。融合发力，是我们的第一项任务。

客房部的队伍刚刚组建时，70人的队伍中只有13人有客房服务实践经验。但集团前期三个月有针对性的强化培训，让客房队伍在面对工作任务时，并没有显得局促和慌乱。然而唐彬彬却想到，仅仅干好是不行的，必须把客房服务的每一项工作都干到极致，才能不负重托。要想持续高标准、高质量做好服务工作，就要持续不断地学习和进步。

于是，她在完成队伍人员分配、物资对接转运、组织协调等工作后，又挤出休息时间化身培训讲师，将她26年的工作经验和技巧浓缩为“宝典秘籍”，传授给团队人员，并围绕客人民族禁忌、客房物品摆放、床品更换技巧、客房分区域消毒要点、垃圾处理原则等细节内容对大家进行了系统性的提高培训。众人拾柴火焰高。她相信，只有团队的力量强大了，才可无坚不摧。

2.0时代：精准练兵，信心满怀

2022年1月16日，天气晴，气温-25°。

在连续奋战了一周后，终于完成了焕活酒店2-9号楼共计259间客房的开荒工作。接下来的试运营，我们准备好了。

凌晨2点，忙完工作回到寝室里，唐彬彬在日记中写下了当日的工作心语。与最初设想的不同，因为工期紧张，酒店部分设施尚未完善，帮扶服务保障人员除了做好相关准备工作外，需要完成大部分酒店前期开荒工作。

这期间，客房部的工作时间异常紧张和繁杂。卫生清扫、房间布置、物品填充、设备检查......大大小小细枝末节的工作都需要严谨对待。“距离试运行还有4天的时候，突然通知我们接管小号楼，共涉及8栋楼、259间客房。当时时间特别紧张了，小号楼还都没有开荒、布置，大家紧张的心情可想而知。”在具体任务分配到位后，唐彬彬所在的团队也由最开始的70人变为49人。巨大的工作压力让队伍中年龄较小的成员有了思想波动。这时，唐彬彬又化身“知心姐姐”，与团队及客房部负责人一起给队员们作心理疏导和情绪安抚，鼓舞大家的士气，帮助大家及时调整好状态。客房部全体人员分工明晰、工作部署合理，连续4天分秒必争，奋战至深夜，最终将工作“抢”了出来。

2022年1月17日-19日三天试运营期间，259间客房，约300余人集中入住，客房部所有前期准备及入住服务工作无一差错，给正式接待工作奠定了良好基础。

3.0时代：闭环服务，荣誉满载

2022年2月4日，天气晴，气温-28°C。

冬奥会正式开幕了，闭环服务也全面开启，拼了！

十指抱拳力千斤。服务工作正式开启后，来自20多个国家约300余位来宾聚集于此。相较于之前，接待服务要求更细、防疫标准规格更严。在做好日常服务的同时，唐彬彬还需兼顾宾客间不同的民族宗教信仰、不同的语言风土人情、不同的个人习惯及喜好等因素，为宾客提供细致入微的服务。而这一切能够有条不紊地运行，与唐彬彬带领团队无数次的演练及较真有着莫大的关系。因出色的工作得到了高度认可，唐彬彬代表团队接受了河北广播电视台采访，讲述了唐山文旅人在闭环期间服务坚守的故事。

“彬彬姐的工作劲头和贴心关怀给了我们很多鼓励，她对工作的热爱和精细，就像我们的‘工作样板’，深深地感染着我们。”客房部员工王帅说道。

2022年2月24日，天气晴，-15°C。

今天是帮扶保障服务工作的最后一天。当我们逐个脱下工作服的那一瞬间，并不是期待已久的“如释重负”，而是诸多不舍......

帮扶期间，唐山文旅集团冬奥帮扶服务保障团队共计收到192封表扬信，客房部收到了其中的50余封。这不仅是对客房团队的认可，更是对整个冬奥帮扶服务保障团队的认可。他们的匠心与坚守，更为集团、为家乡争得了国际赞誉。

“2022年3月14日，气温上午-5°,下午15°。

我们回家了！此时此刻无法用语言去形容我的心情，故事并不因冬奥谢幕而结束，在我的家乡唐山，我们期待与五湖四海宾朋续写属于我们的故事。”

这是唐彬彬援奥期间工作心语的最后一条记录。是的，集团冬奥帮扶服务保障团队的每一个人，都没有辜负市委市政府和集团党委的嘱托，他们真正践行了“文旅铁军”的誓言。而这份精神，将始终激励他们不断前行、奋斗！