【冬奥之星】张超：“超能”的“大家长”

开栏语

唐山文旅铁军，勇毅出征冬奥，用情用力践行“国之大者”。相约冬奥、服务冬奥、保障冬奥！他们用毅然的奔赴和真诚的奉献，为冬奥会注入无限的活力与激情；他们用灿烂的笑容和专业的服务，向世界展示美丽的中国形象。他们是冬奥的星火，汇聚起奋进的能量；他们身披星光、心怀热浪，铸造着文旅的荣耀。《冬奥之星》即日开启，聚焦奋战在冬奥一线的唐山文旅帮扶团队优秀代表，以彰事迹，以致敬意，以传精神。

个人介绍

张超，唐山文旅集团文旅酒管公司副总经理、冬奥帮扶驻地保障组组长，中共党员，负责冬奥驻地帮扶服务保障工作的统筹协调和组织落实。

冬奥誓言

秉初心展文旅风采

承匠心铸服务口碑

接到冬奥帮扶保障任务时，张超正在唐山宾馆经营工作中奋力耕耘。彼时的张超，对完成宾馆2021年的经营目标满怀信心。即便如此，身为“老党员”和“老酒店人”的张超，很快就领会了集团党委的意志，认识到了冬奥帮扶任务的极端重要性，第一时间作了表态并付诸行动。

唐山宾馆整体停业4个月，六成员工集体出征3个月。张超作了很多思想动员工作，大部分员工最终成行。

2021年的“双十二”，成为张超永生难忘的日子。这一天，第一批帮扶人员正式出征，市委市政府和集团主要领导亲自送行，“干出英雄城市、英雄人民的样子”、“打响唐山文旅品牌”，深深印刻在了张超的心中。

此行山高路远，责任重大，作为领队的张超，在前往崇礼的路上百感交集。

即便做了充分准备和心理建设，到达崇礼后的张超，还是瞬间感受到了前所未有的压力。人员的安顿、团队的融合、工作的开展，每一桩每一件都挑战心力。

开弓没有回头箭。自踏上崇礼土地的那一刻起，张超就打开了体内的“小宇宙”。“拼了！”这是他心底的声音。他深知，作为帮扶团队的“大家长”，他必须想在头、干在先、拼在前，才能带领团队做到不辱使命、不负重托。

来不及整理行囊，张超便火速投入工作。带领相关人员与入驻帮扶酒店各部门逐一对接后，仅利用5天时间便完成了人员入住管理、组织架构编制、责任划分、工作排班等工作，团队快速进入工作状态。

然而成串的困难还是汹涌而来。

因帮扶酒店为新建酒店，团队入驻时酒店正处于施工刚结束或正在施工状态，各类生活、工作物资未全部到位，食宿环境较差，帮扶员工需对酒店进行开荒保洁，并筹办相应物资。出征的兴奋在劳累的作业和艰苦的环境中逐渐消解，帮扶员工的思想和身体都受到一定冲击。特别是时值冬季的崇礼气温低寒，平均温度零下20-30度，70多名员工相继感冒，近20人因病住院。张超心急如焚，寝食难安。

办法总比困难多。张超顾不上忧愁，带领管理团队，想方设法逐一破解难题。一方面向集团报告相关情况，请求支援；另一方面密切协调联动酒店管理方，解决宿舍温度低、食堂伙食差、生活物资短缺等问题。在细致入微、关怀照料员工的同时，张超时刻关注员工思想动态，通过成立临时党小组、逐宿舍调研、员工谈心谈话、发放调查问卷等方式，掌握员工思想动态并消解员工思想顾虑。经过坚持不懈的努力，帮扶酒店15栋客房楼、3个餐厅在最短的时间里全部实现了基础运营。

帮扶团队的“大家长”，每天急匆匆走在解决问题的路上，走着走着，就走进了每个人的心中。

专注解决问题的张超始终牢记着帮扶团队的核心任务，那就是精心、精准、精致服务保障冬奥，干出唐山文旅人的专业和精彩。

为此，他亦殚精竭虑、不舍昼夜。“他时刻把集团交付的任务和使命牢记于心，每天都盯控到很晚，检查督导解决大家在工作中遇到的困难，然后才放心地回到宿舍制定第二天的工作计划，也常常与我们各部门共同工作到深夜。每天清晨他都会早早来到工作岗位，协调布置当天的工作。”餐饮部长耿志慧介绍。

经过1个月的在岗实训，1月中下旬，帮扶团队迎来了为期3天的压力运营测试，1200人的用餐、259间客房的入住，全面检验了帮扶团队前厅接待、客房服务、后厨供应、餐饮保障水平。令张超欣慰的是，团队经受住了考验，全员满怀信心等待冬奥会的到来。

2月4日冬奥会开幕后，来自26个国家近300名记者入住酒店，冬奥服务接待任务进入高峰时段。张超毅然进入接待闭环圈，统筹协调每日工作，同战友们并肩作战，时刻关心关注员工安全，随时处置各类突发问题，日复一日，紧张忙碌。

每天工作12个小时以上，行走上万步，接打无数电话、发送无数信息，渐瘦的身体、渐白的头发，这都是属于张超的勋章。

付出和回馈从来都是双向奔赴的。张超在这段特殊的经历中，感受到了前所未有的幸福感和成就感。当他向集团汇报困难的时候，集团主要领导第一时间赶赴崇礼解决问题，第一时间运送大批急需物资到驻地；当春节在外倍加思乡之时，集团领导和同事们纷纷扬扬的祝福飘来，家人亲朋们亲切的鼓励话语传来；当现实困难冲击最初的理想之时，亲爱的战友们团结友爱、乐观向上、拼搏奋进的精神为“文旅铁军”增加了新的注脚。还有那写满赞誉的一封封外文感谢信，镌刻在汗水和泪水中，闪闪发光。

张超并不是超人，但他一直在努力成为全能，带领唐山文旅帮扶团队释放最大能量、创造更多可能。

谁说站在光里的才算英雄？在幕后默默奉献的178名“张超们”，都是冬奥的英雄！