【一线尖兵】周馨怡:“金牌销售”是怎样炼成的

哒哒哒！哒哒哒！每逢节假日，文旅旅行社公司开放式的办公区里，总能听到她噼里啪啦敲击电脑键盘的声音；每至下班时分，都能看到她拿着手机耐心回答客户问询的忙碌身影。打开她的微信朋友圈，满屏尽是文旅集团旗下各业态的产品推广。她乐观开朗，积极向上，是领导眼中的“排头兵”、客户心中的“知心人”、同事信赖的“孺子牛”。今年以来，她的销售业绩一直保持在文旅旅行社公司的第一名，是名副其实的“金牌销售”。她就是文旅旅行社公司的销售员——周馨怡。

勇当业务拓展的“排头兵”

2020年初，突如其来的新冠肺炎疫情对旅游业造成了巨大的冲击。旅行社首当其冲，大批顾客同时退团，旅行社经营步履维艰。对文旅旅行社来说，也并不例外。

1992年出生的周馨怡虽然年轻，但也深刻认识到这是一次危机。对此，她也曾茫然不知所措。但她很快调整了自己的心态，以此作为快速提升的绝佳时机。为此，她苦练内功，通过线上培训等渠道，学习产品知识，了解同业沟通技巧，扩充自身销售知识储备，提高销售业务水平。为做好旅游复苏准备，她坚持用电访的方式维系与各大机构的联系，增强客户黏性。当疫情形势逐渐好转，她坚持“销售量与拜访量成正比”的工作理念，在做好个人防护措施的基础上，毅然决然地踏上了优质客户拓展之路。

经过近两个月的不懈努力，最终，她与17家大型旅游同业、票务平台机构达成战略合作。销售部部长郑立志这么评价她：“馨怡业务能力非常强，对待工作积极主动，是我们的业务尖兵”。

做好服务客户的“知心人”

或许正是源于逆境中的坚守和不懈努力，在旅游市场如此不景气的2020年，文旅旅行社公司后来居上，提前超额完成了全年任务指标，向集团交上了一份满意的年终答卷。

周馨怡为此大受鼓舞，工作起来更加有了劲头。她回想起今年后半年，随着国内疫情防控形势的持续向好，周边游市场逐步复苏，皮影主题乐园、南湖旅游景区万象森林等集团自有项目资源备受青睐，她的工作量一直有增无减。面对冗杂繁琐的旅游产品销售工作，周馨怡用心掌握产品内容，精心组织同业踩线，耐心答复客户问询，安抚客户激动情绪，解决各种售后问题......她始终用积极热情的态度去面对各项任务，她坚信，只有用心服务，做客户的“贴心人”，建立彼此信任的关系，才能实现共赢。

“回复快”“效率高”“有耐心”“太专业”“订票安心”……她用最真诚的态度和优质的服务赢得了客户的一致认可。

甘为业务订单的“孺子牛”

作为旅行社出票负责人，周馨怡承担着文旅旅行社公司旅游板块的产品预订及退改业务。工作中她从不计较个人得失，每逢节假日都是她最忙的时候。她克服自身困难，坚守在自己的岗位上，分毫不差地录入每一笔订单，是同事眼中尽职尽责的“孺子牛”。

为实现出票零差错，周馨怡坚信“好记性不如烂笔头”，她把每一条出票信息都记录在册。今年以来，周馨怡已累计出票6895张，预定酒店208间夜，未出现过一次失误，被同事戏称“出票机器”。

她的快乐很简单。她说：“作为一名销售，没有比出单更快乐的事”。

她的追求很宏大。她说：“未来，我要努力做好文旅集团资源融合发展工作，把文旅集团的品牌做大做优”。

至此，我们不难看出，“金牌销售”原来就是这样炼成的。