【一线尖兵】郑亚楠：爱笑的“皮影兔”姐姐

大家常说爱笑的女孩运气都不会太差。今天向大家介绍的是文旅集团中一位爱笑的“皮影兔”姐姐。但是她的好运气不仅仅是因为她爱笑，更多的是因为她踏实严谨的工作作风和热情耐心的服务态度。她扎根文旅项目服务一线，认真对待每一份工作，用心用情服务每一位游客，深得领导、同事和游客的喜爱。她就是唐山文旅集团世园发展公司皮影主题乐园的票检员郑亚楠。

用微笑对待工作

票检工作，是景区服务的第一道风景。它看似简单，实则不易。设备维护管理、门票证件检验、游客问询答疑、客诉危机处理、入园数据统计等等，都是票检岗位工作内容。面对这些工作，郑亚楠始终保持着至诚之心，用微笑以待。

 在郑亚楠的工作内容中，有一项每天雷打不动的工作，那就是人工整理皮影乐园门口的转球墙，即根据不同的主题需求，用2640个转球拼出当日的宣传语。这是一项考验耐心和耐力的“规定动作”，一个人操作完成大概需要一个半小时。郑亚楠及其票检团队就这样每日乐此不疲地重复着这个动作，让游客自入园开始便体会到文旅人的用心。

 自今年五月份到皮影乐园工作以来，郑亚楠带领票检团队接待游客15万余人。“双休日和节假日是最忙的时候，每天都是几千人的客流量，我们都是全员上岗，经常忙起来连口水都顾不上喝”，郑亚楠说道。在疫情常态化之下，皮影乐园表现不俗，经营业绩逆势上扬。特别是十一国庆节期间，皮影乐园迎来了景区接待的客流最高峰。郑亚楠带领她的检票团队圆满完成了近四万人的票检任务。皮影乐园项目部副部长张昕明这样评价郑亚楠：“她对待每一项工作都尽职尽责、甘之如饴，是我们的优秀员工”。

用微笑温暖游客

 “您好，欢迎入园，请出示您的证件……”甜美的声音，暖心的提示，郑亚楠就这样始终面带微笑，一遍遍重复着简单却温馨的话语。她把游客当作朋友，让每位游客切身感受到景区的热情和温暖。

某日，一个小朋友哭着向正在值守的郑亚楠跑来。她温柔地抱起并安抚小朋友，详细询问小朋友父母的电话，直到其父母赶来。某日，她看到一个走路还不稳的小孩独自一人在乐园中，她迅速将孩子抱起送到游客之家。某日，一个小朋友独自跑出了出园通道，她急忙拦下，联系家长，并一直守在小朋友身边……

 她说她也是母亲，每次看到孩子遇到问题她甚至比家长更着急。当看到游客满意的笑容时，郑亚楠的心里总会感觉特别温暖，她说：“这份温暖应该是相通的，我相信游客的心里肯定也是温暖的，我希望把这份温暖留存在每位游客的心田。”

用微笑解决问题

用微笑畅想未来

她是文旅集团的一名员工，同时也是孩子的母亲。由于文旅行业工作的特殊性，每个节假日郑亚楠都要坚守在岗位上。她的孩子很懂事，从不缠着妈妈，但每当看到孩子渴望跟妈妈在一起的眼神，郑亚楠总是心里一酸。为此，她一直在努力平衡工作与家庭的关系，工作之余，总是想方设法陪伴孩子。

当问及未来规划时，郑亚楠乐意盈盈、目光如炬：“我将继续努力，坚守岗位，用心服务好每一位游客，让皮影乐园成为文旅集团美誉度最高的项目。”

“皮影兔”姐姐的笑容是风景，是形象，更是品牌，她将绽放在皮影乐园的每个荣耀时刻！