【文旅先锋】文旅博物馆公司讲解员团队：用奋斗唱响青春之歌

文旅博物馆公司讲解员团队

主要负责工业博物馆、汉斯·昆德故居博物馆、培仁教育记忆馆、金达记忆馆、培仁历史文化街区接待讲解工作，平均年龄26岁，曾荣获唐山文旅集团2018年度、2019年度先进集体等荣誉称号，团队成员多次在省、市等各级讲解比赛中获奖。

先锋誓言

把一切平凡的事做好即不平凡，把一切简单的事做好即不简单。

在文旅博物馆公司，有着这样一个9人团队，她们热情稳重，她们大方得体，她们声音甜美……她们就像魔术师，让无言的展品变得有声音、有故事、有温度，让尘封的历史鲜活生动起来，将唐山深厚的历史文化留在数万名游客的记忆里。她们，就是文旅博物馆公司讲解员团队。

奋斗是无悔青春的亮丽底色

“大家好！欢迎来到中国（唐山）工业博物馆参观游览……”。每天早上，在工业博物馆的展厅内，都会响起这样的声音。入馆参观的游客驻足历史的长廊，在讲解中回味着唐山这座近代工业摇篮的前世今生。而谁能想到，这句简单的开场白，最初是从3年前一处嘈杂的工地响起来的。

2017年6月，工业博物馆讲解员团队正式组建。摆在这支平均年龄仅有20多岁的年轻团队面前的首要任务，就是以最快速度熟悉工业博物馆的讲解工作。而此时，距离开馆还有不到三个月的时间。她们集体创作完成了2万多字的讲解词，并十几次易稿和完善；没有实物参照，她们就自制150多张展陈小样，对着图片练习讲解词。工业博物馆室内装修阶段正值炎炎夏日，为抓紧一切时间提升讲解水平，她们毅然走进展馆内练习讲解。飞扬的灰尘、锯屑，刺耳的电钻声，难闻的油漆味，没有成为阻碍她们的理由，反而被她们视作一种历练。嘈杂的电钻声中，她们就练习如何不受干扰地让每一名游客听清讲解词；灰尘、锯屑和刺鼻的油漆味中，她们就练习如何让自己集中注意力，以百分百的专注度做好讲解工作。往往一天练习下来，她们每个人的身上、头上都有一层白灰，眼睛被油漆味熏得泛红，皮肤上甚至因为过敏而长出小疙瘩，但这一切都没有使她们退缩，更没有任何怨言。

究其原因，也许我们能从她们的回忆中找到答案。作为讲解员团队负责人的游客服务中心主任周明智回忆道：“记忆中最深刻的是当集团主要领导到工业博物馆调研，让讲解员们轮流为他们讲解，并给予肯定和鼓励时，我们感觉身上有了永远用不完的劲儿，也下定决心决不能辜负集团的重托。”也正是这样一种奋斗和拼搏，让她们在当年举办的工业旅游大会上大放异彩，出色的讲解水平得到各级领导和游客的一致肯定。也正是这样一种执着和敬业，让她们在各种困难面前不言放弃、执着前进。

奋斗是执着青春的自我突破

随着展陈内容的持续更新，汉斯·昆德故居博物馆、培仁教育记忆馆等项目相继落成，以及游客对讲解水平要求的不断提高，文旅博物馆公司讲解员团队始终将提升专业讲解水平和综合素质作为永久的课题。文旅博物馆公司董事长侯焕荣带着讲解员团队，系统优化展陈内容，逐字逐句地完善讲解词，力求做到精益求精。为熟练掌握这项讲解基本功，讲解员团队坚持实景演练，无论是骄阳似火的炎炎夏日，还是寒风凛冽的腊月深冬，都能看到她们互相检验讲解词的场景。为提升讲解服务水平，她们还推出了双语讲解服务。对游客在讲解过程中提出的问题，她们将相关内容整理汇总，作为提高知识储备和应急能力的依据。为更深入地做好讲解工作，她们还对展陈板块内容进行了分工，每个人负责一部分展陈涉及历史资料的拓展，通过查询相关资料、团队分享，深挖照片及展品背后的故事，力求将更丰富的内容展示给八方游客。在一次接待任务中，原本已经得到赠票资格的游客团队，在听完整个讲解后，现场要求按原价购票，就是因为高度认可讲解员的讲解服务。

尤其是今年，省委常委、市委书记张古江到工业博物馆进行调研时强调：“要充分挖掘唐山工业文化特色，推动文旅产业深度融合发展，不断扩大‘唐山周末’的品牌影响力，让城市活力更强劲、特色更明显、人气更旺盛。”这就如同一声战鼓，激励着文旅博物馆公司的每一个人奋勇前进。

今年9月份以来，文旅博物馆公司累计销售或预售4.3万张门票。面对大量的接待任务，讲解员团队将每一次接待都当做最高级别的接待和提升专业水平、展示文旅精神的实战战场，一个多月时间完成了376批次接待讲解任务。中国电信、供电公司、唐山港集团等单位对讲解员团队专业讲解能力和热情周到的服务给予一致好评，部分单位直接当场追加了门票订单。根据接待任务统计，文旅博物馆公司到今年年底还有600批次的接待任务，预计2020年全年接待任务量将突破1200批次。

在完成各项接待任务的同时，文旅博物馆公司讲解员团队还积极组织人员参加各类讲解员大赛，在斩获各类荣誉的同时，在竞技中不断增进技能、提高水平。在近日举办的“第三届唐山工匠职业技能大赛”中，文旅博物馆公司讲解员占据了大赛前十名的半壁江山。

从面对一名游客都有些紧张的讲解萌新，到面对讲解大赛评委和上百位观众仍镇定自若的讲解精英，文旅博物馆公司讲解员团队谱写着她们不断突破的奋斗故事。

奋斗是如火青春的薪火相传

为进一步开拓市场，扛起传承优秀历史文化的责任，文旅博物馆公司开发了小小讲解员课程，通过讲解优秀历史文化等内容，鼓励孩子们参加讲解活动，锻炼他们的心理素质。而这项创新性的工作，再一次落到了讲解员团队的肩上，她们也真正把传承中华民族优秀文化当作了自己的一份责任。为确保课程质量，她们积极对接相关研学机构，学习借鉴经验。同时，结合“四馆一街”实际，从丰富性、趣味性、互动性等方面持续优化课程内容，每段课程必须经过两次试听才会展示在孩子面前。课程一经推出，就得到了广大家长和孩子们的追捧。

“赠人玫瑰、手留余香”。文旅博物馆公司的讲解员们不仅成为了游客口中的“好讲解”、“好导游”，更成为了小朋友们眼中的“好老师”、“好榜样”。她们用自己的耐心和细心，成为了孩子们的知心姐姐，让孩子们在增长知识、了解历史的同时，进一步锻炼和提升了自身的能力。在2019年唐山“城市小小代言人”大赛中，工业博物馆的小讲解员们成绩优异，荣获金牌1人、银牌1人、铜牌4人。一位家长对讲解员们说道：“文旅博物馆公司的讲解员们非常专业、敬业，我的孩子原本非常内向，但通过这些课程，孩子转变非常大，变得更加自信、更加开朗，真心感谢你们为孩子提供这样一个平台。”

习近平总书记说过：“现在，青春是用来奋斗的；将来，青春是用来回忆的。”对文旅博物馆公司的讲解员团队来说，青春无疑是充满奋斗和回忆的。就如周明智所说的那样：“当我们看着小小讲解员渐渐长大，将优秀的历史文化传承下去，当我们不断历练成长，为集团发展贡献着自己的力量，我们都感觉这些过往的日子充实而美好。我想，这就是青春真正的意义。”