【一线尖兵】吴静：深耕酒店服务的“孺子牛”

发布人：党政综合办公室

11-02

2020

把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。在文旅酒管公司南湖会展酒店餐饮部，有一位普通的服务人员，她深耕酒店服务行业20年，把看似简单的服务工作做得井井有条、细致入微，成为领导眼中的“靠谱人”，同事眼中的“孺子牛”，酒店服务工作的“行家里手”。她是吴静，一个冲锋在酒店服务工作一线的女尖兵！

把简单的事做到极致

吴静是餐饮部的酒水库管理人员。来到她管理的酒水库，我们发现，库房不太大，但地面整洁、货架整齐，各种酒水被分门别类地摆放着，一切事物都那么井井有条。她的同事评价她：“吴大姐做每件事都尽心尽力，她管辖的物资账目清晰，对每样物品的存放地点都了如执掌，爱惜部门的物资就像爱惜自己家的东西一样。”

在酒店服务行业深耕细作20年的吴静，对酒水管理、餐饮服务等工作有了自己的一套办法和心得。在日复一日的工作中，她始终不忘质朴初心，那就是做一个靠谱的人，用心把每一项工作干好。餐饮部部长张颖说：“吴静干工作很扎实，把工作交给她，很放心！”

把繁琐的事做出风格

吴静的本职工作虽是酒水库管理，但她身兼数职，同时负责二级库房管理、会议服务、餐饮服务等多项工作，常常忙到不可开交。但她有风格、不抱怨，始终精神充沛，身上有使不完的劲。她说：“我就是一块砖，哪里需要我，我就去哪呗！”她轻描淡写地说着，但在大家看来，即便是一块砖，置身于集团这座大厦之中的她，始终是坚如磐石的那一块。

南湖会展酒店复工复产后，逐渐迎来了繁荣的局面，餐饮部的工作量也随之不断增加。43岁的吴静正处在“上有老、下有小”的阶段，但因为酒店服务在工作时间上的特殊性，她陪伴家人的时间比较少。但她能平衡、想得开，乐于把精力更多地放在工作上，她微笑着淡然地说道：“我到了这个岁数，什么事都看得开，工作上多干点显不出来。”

把困难的事做成信念

吴静身患腰间盘突出，不能久站，两三个小时的会议服务对于其他人来说可能是“小菜一碟”，可对她来说每一次都是巨大挑战。出于领导的信任和她自身的责任心，吴静始终坚持工作在重要会议服务的最前线。

吴静回忆道，在一次为期3天的重要会议服务中，她犯了腰疼，剧烈的疼痛一直折磨着她。但考虑到会议的重要性和临时调配人员对整体工作的影响，她生生咬牙坚持了下来，零失误完成了大会安排给她的各项工作。吴静开朗爽快，但并不能说会道，也无法总结出这是一种什么精神。至此读者自明，吴静已经把最平凡的工作做成了一种信念！