唐山文旅集团高标准完成2020年唐山两会服务保障任务

发布人：党政综合办公室

06-08

2020

6月3日—6月7日，唐山市第十五届人大第五次会议和市政协十二届四次会议(以下简称“两会”)隆重举行。唐山文旅集团承担着近600名人大代表、政协委员及大会工作人员的接待服务保障任务和文化广场区域13万平方米的物业服务保障任务。对此，唐山文旅集团高度重视，专门就相关工作进行严格细致地安排部署，要求各相关单位切实强化政治担当和责任意识，以饱满的工作热情和顽强的拼搏精神投入到服务保障工作中去。
唐山文旅集团旗下南湖会展公司、文旅体育公司、文旅商业公司、南湖物业公司等相关单位严格按照疫情防控要求，提前进入临战状态，一切以服务大会、服务代表为出发点，全力以赴在接待服务、食品安全、后勤保障、消防安全和住宿环境等方面做到保障有力、服务优良、万无一失，认真做好每一个细节。随着本次“两会”于6月7日胜利闭幕,唐山文旅集团又一次高标准完成了“两会”服务保障任务。

精心准备，全力以赴保安全

为全力做好此次重大服务保障任务，各单位在接到任务第一时间，就成立了“两会”接待专项小组，严格落实各项疫情防控要求，制定详细的接待保障方案和工作任务清单。南湖会展酒店提前部署、超前行动，对人员进行严格检验、对服务场所进行全面消杀。为保障服务质量，南湖会展酒店还将会议室临时改造成简易宿舍，全体员工进入全封闭隔离式管理和24小时备勤状态，并从会议摆台、会议接待服务、大剧院会场人员接待服务等方面对员工进行全方位培训。南湖足球酒店坚持各项工作每日调度，按照接待预案，详细分工、细化责任、倒排节点、销号管理。为保障人员力量，南湖足球酒店全体员工全部取消休假，并进行核酸检测合格后上岗，进入24小时备战状态。酒店物品进行全面专业消杀，并做好记录留存，确保防疫工作落实到位。同时，仅用六天时间就完成防疫、食材、日耗品等近百种保障物资采买任务。唐山宴建立酒店、厨房、服务、安保、工程、采购等多部门协同联动的工作机制。同时优选70余人的服务队伍，实行定员定岗压实责任，确保精准服务高效落实。会前，所有服务人员均经过血液检测、胸片检测及核酸检测合格后上岗。同时，还组织了用餐、住宿、会场服务等环节的模拟演练，及时解决演练中发现的问题。南湖物业公司承担着文化广场区域秩序维护、绿化养护、环境保洁、消毒消杀等工作。为确保停车区域车辆停放整齐有序，南湖物业公司提前对停车数量进行了摸底预估，并制定《停车秩序维护方案》，根据车型重新划分停车区域。对文化广场周边区域绿化情况开展了拉网式排查，对现有的绿植数量进行全面细致统计，重新规划和设计需补栽补种区域及造型，仅用三天时间就完成了1.4万盆盆装玻璃海棠种植任务。为高标准完成环境保洁任务，南湖物业公司还以更加严格的标准重新修订了《保洁工作标准》，在时间紧、任务重的情况下，加紧全力做好保洁工作。结合近期雨水较多、雨后会反复出现淤泥这一情况，南湖物业公司还临时抽调15名工作人员，对文化广场2万余平方米石材地面进行反复冲刷，确保了干净靓丽的外部环境。

精细服务，细微之处见品质

为营造舒适、温馨、安全的驻地环境，各责任单位坚持从细致入微处着手，用匠心细化每一个服务环节。南湖会展酒店按照疫情防控要求，采用客房送餐制服务、自助餐自助领取服务等方式提供餐饮服务，同时自助用餐设置圆桌透明隔断，进一步夯实疫情防控措施。南湖足球酒店主动联系工作组，提前了解入住人员生活习惯及饮食偏好，在严格遵循标准的前提下，坚持“一人一个服务方案”的个性化贴心精细服务。同时，南湖足球酒店还创新烹饪方式，每餐80%以上更换为新菜品，确保餐食健康丰富、营养均衡，并分餐送至代表房间；在大厅增设便民服务台，免费提供水、一次性纸杯、茶叶、薄荷糖、纸、笔、牙签、花镜等用品。在做好服务的同时，南湖足球酒店还注重在细节中融入浓厚的主题文化氛围，赢得了各级领导的肯定。高品质的服务也得到了入住人员和同行业的认可，相关酒店将足球酒店作为学习标杆，纷纷联系后期对标学习。唐山宴严格把控菜品质量，选用本地食材创新制作，精心尽心准备可口饭菜。工程和安保人员24小时值守，针对电梯、消防、供水、供电、供气、通讯等设备的检查及公共区域和各楼层的温控监测，增加检查频次，确保设施设备正常运行和室内环境舒适安全。为全力做好疫情防控工作，结合会议期间相关要求，南湖物业公司在各封闭区外围放置大型垃圾桶6个，便于工作人员投放垃圾及餐盒，并坚持每日三次对放置垃圾桶进行清运。同时，每天对会议区域停车场及区域内垃圾桶进行消杀。

臻于至善，保障有力获赞扬

在“两会”服务保障过程中，唐山文旅集团干部职工精湛的服务技能、热情的服务态度和饱满的精神状态，无不让驻地代表、委员和工作人员伸出大拇指点赞。会中及会后，唐山文旅集团旗下各相关单位累计收到表扬信及锦旗等近50封（件）。“服务周到热情，饭菜可口，让我们有家一样的感觉”、“细微服务、如沐春风”······一封封表扬信、一面面锦旗，是对唐山文旅集团的肯定和激励。
下步，唐山文旅集团将以此次“两会”服务保障任务为新的起点，不断精进服务质量、提升业务水平，持续推动酒店板块等业务提质增效，助力集团高质量发展，为唐山实现“三个努力建成”贡献力量。