【文旅先锋】李冬祺：以“赤子之心”做好接待工作

李冬祺

唐山文旅集团接待办公室主管，中共党员，党龄14年。曾荣获唐山市政务服务“百名服务之星”等荣誉称号。

先锋誓言

追风赶月莫停留，平芜尽处是春山。

接待工作是一个企业的“窗口”和“名片”，直接体现着一个企业的整体形象。作为集团接待办公室的一员，李冬祺始终怀着一颗“赤子之心”，把热爱放在前头，把服务做在前头，把客人当作家人，带着亲情和温度去做好接待工作。时刻“在状态”、保持“满格电”、坚持“高标准”，是她对自己一贯的要求。

以热忱热爱传递文旅温度

作为从事接待工作的一位“老人”，李冬祺自2019年入职唐山文旅集团以来，始终奋战在接待工作一线。接待工作事务繁杂且突发情况较多，哪怕出现一丝的不足，都可能带来很大的影响。在人们看来，坚守接待岗位是一件很富有挑战性的事。当问及是什么让她坚持下来时，李冬祺笑着说道：“我很喜欢与人交流，每天通过接触不同的人，感受到不同的智慧，为来宾提供家人般的关怀，这不仅为我的成长提供了养分，更给我带来了幸福感和成就感。”

今年3月份的一天，李冬祺接到一项送机任务。按照工作习惯，李冬祺提前查询了天气预报，并告知客人当天可能有大雪，飞机很可能无法起飞。但因为工作原因，客人仍决定按计划离唐。在赶往机场的途中，大雪如期而至，相应的航班也因此取消。得知消息的客人有些慌乱，李冬祺在安慰客人的同时，立即协调联系购买高铁车票，最终在通道关闭前几分钟，将客人送到了入站口。在返程的高铁上，客人向李冬祺发来了感谢信息，为文旅集团优质细心的服务接待点赞。这一刻，已被春雪打湿衣服的李冬祺心里却是暖暖的。

而这份对工作的热爱，不仅让李冬祺出色地完成了各项工作任务，还让真诚对待身边每一个人成为她的一种习惯，使她成为同事眼中热心肠的“大姐姐”。“工作中，冬祺姐非常照顾我们。有时因为工作忙顾不上吃饭，她总是会帮忙打好饭。”接待办公室徐彪说道。

以精准精细描绘责任担当

着眼细节，乃知乾坤有容。做好接待工作，不仅需要细致入微的周密安排，也需要坚定的意志力和体力。在做好活动接待整体安排的同时，李冬祺尤其注重服务细节。工作中，她养成了随时记录的习惯。一本厚厚的笔记本，里面记录的都是接待工作中需要注意的细节问题。一道在他乡品尝到的家乡味道，一个调节空调出风口方向的举动，一件弥补地区温差的衣服，在严格执行规定接待标准之内，李冬祺总是从细节处为来宾着想，让来宾真正体会到宾至如归的感受。

时刻“上满弦”、按下“加速键”是李冬祺日常工作的真实写照。最忙的时候，李冬祺和同事们要在一天时间内完成8次接待任务。尤其是接到临时重大接待任务时，更是需要在最短时间内完成接待方案、人员组织、现场踏勘等一系列工作。台上一分钟，台下十年功。为做好各项接待任务，李冬祺和同事们不知道熬过了多少个夜晚，核对过多少次信息，预设过多少种方案，演练过多少场环节。即便如此，他们依然尽职尽责，稳步落实，毫无怨言。

以更高站位赋予工作更多意义

接待工作不仅仅是事务性的迎来送往，更是一项具有丰富内涵的综合性工作。一直以来，接待办公室全员始终有一个共同的理念，那就是让接待工作成为展示集团良好形象、助力集团发展的“隐形翅膀”。为此，接待办公室坚持着眼全局，站在为发展助力、为集团亮彩的高度去谋划每一次接待任务。在确保来宾视察、调研、会议、活动等顺利进行的同时，李冬祺和同事们按照集团党委要求，积极寻找结合点和切入点，在接待安排中恰如其分地宣传集团产业优势、重点产品、发展前景等内容，为推动集团事业发展提供助力。

同时，着眼建立“大接待”体系，李冬祺还协助部门负责人建立起了纵向通畅、高效规范的接待立体网络。在接待任务中，由接待办公室牵头，通过任务协调会、任务下达单等，引导各单位围绕接待任务各司其职、各负其责、高效协作。组织讲解人员开展大练兵，推动讲解工作融合联动，强化接待点位环境督导，实现了每项接待任务既各有特色、又标准规范的开放型新格局。

从细微点滴到站位大局，从坚守岗位到统筹管理，李冬祺始终以对接待工作的热爱，坚守在接待工作战线，用实际行动诉说着文旅人专业、敬业、乐业的故事，将唐山文旅集团良好的企业形象刻印在八方来客的心中。